Het eerste aanspreekpunt zijn voor eindgebruikers met technische vragen en problemen: het kan als IT Servicedesk Medewerker bij Centric. Met jouw communicatieve vaardigheden en kennis van ICT zorg je ervoor dat elk probleem snel en vakkundig wordt opgepakt. Of het nu gaat om telefonisch contact, e-mails of het registreren van tickets in een systeem, jij houdt het overzicht en helpt gebruikers met een glimlach. Maak werk van deze mogelijkheden.
Wat jij doet:
- Eerstelijns support bieden door gebruikersvragen te beantwoorden en technische problemen op te lossen
- Registreren, prioriteren en bijhouden van incidenten en serviceverzoeken in een ticketingsysteem
- Analyseren van technische problemen en het bieden van passende oplossingen of escaleren naar tweede- of derdelijns support
- Gebruikers begeleiden bij vragen over systemen, applicaties of hardware
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de servicedeskprocessen door feedback en suggesties aan te leveren
Als IT Servicedesk Medewerker treed je in dienst bij Centric en word je ingezet bij één of meerdere opdrachtgevers. De diversiteit in werklocaties, die maximaal één uur van huis liggen, laat je kennismaken met verschillende organisaties, waardoor je jezelf voortdurend kunt ontwikkelen binnen jouw vakgebied. Samen met jouw Field Manager stel je een ontwikkelplan op en bepalen jullie welke opleidingen, trainingen en opdrachten passen bij jouw ontwikkelingswensen. Tot slot word je onderdeel van het expertisecentrum.