Manager Callcenter

Als Manager Callcenter geeft je leiding aan de afdelingen Reserveringen inclusief Accountmanagement en Receptie. Wanneer nodig spring jij bij, bij complexere reserveringen of eventuele administratieve discussies. Uiteraard heb je continue de focus op de prestatie van het Callcenter m.b.t. de lost calls en het servicelevel. Dit ga je ook doen:

• Het verzorgen van de personeelsplanning voor de afdelingen Callcenter inclusief Accountmanagement en Receptie
• Het verzorgen van rapportages over het Callcenter, deels op dagelijkse basis en op maandbasis
• Je blijft op de hoogte van de nationale en internationale procedures
• Je stelt verbetervoorstellen op teneinde het eigen proces te stroomlijnen en in te springen op de veranderende behoefte van de interne/externe klant
• Zorgdragen dat medewerkers over de juiste kennis en procedures beschikken
• Je levert input voor periodiek werkoverleg

Als leidinggevende ben je een mensgericht en empathisch persoon die het team op een relaxte en duidelijke wijze aanstuurt zonder daarbij de doelstellingen uit het oog te verliezen. Passen de volgende punten ook bij jou:

• Een afgeronde MBO+/HBO opleiding, bij voorkeur commercieel
• Relevante leidinggevende werkervaring
• Je bent commercieel, analytisch, klant- en servicegericht
• Je bent betrokken, neemt verantwoordelijkheid en kan beslissen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is noodzakelijk en bij voorkeur kennis van een tweede buitenlandse taal
• Goede contactuele en communicatieve vaardigheden
• Je kunt goed schakelen, je bent accuraat en je kunt het overzicht bewaren
• Kennis binnen de automotive/leasing is een pre

Een fijne, open en collegiale werkomgeving, waar hard gewerkt wordt en humor nooit ver weg is. Als onderdeel van Spuigroep zijn er altijd doorgroeimogelijkheden. Verder bieden we:

• Een contract voor 12 maanden met uitzicht op verlenging
• Een goed bruto maandsalaris op basis van 36-40 uur
• Een bonusregeling
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• Een goede pensioenregeling
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Interessante trainingen
• Diverse interessante kortingen bij de werkmaatschappijen van Spuigroep, zoals de huur van een (bestel)auto of Boedelbak tegen gereduceerde prijs. Korting bij carwash, de mogelijkheid tot private lease of de aanschaf van een ex-leaseauto