Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?
Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Met jouw glimlach en professionele houding zorg je voor een efficiënte en klantgerichte service.

Dagelijks handel je binnenkomende telefoontjes en e-mails af met een glimlach en zorg je voor een professionele en efficiënte service. Je identificeert en analyseert de behoefte van onze huurders en biedt passende oplossingen en informatie, want jij bent het visitekaartje van Haag Wonen. Je werkzaamheden bestaan daarom grotendeels uit telefoneren en het telefonisch beantwoorden van vragen van onze huurders.

Jij kunt goed doorvragen, hebt inlevingsvermogen en de juiste communicatieve skills. Met de juiste gesprekstechnieken kan jij gesprekken efficiënt laten verlopen. Vragen over reparatieverzoeken, geluidsoverlast, burenruzies en lekkages zijn de alledaagse vragen die worden gesteld. Ruim 85% van deze binnenkomende vragen worden in één keer afgehandeld. We streven naar zo kort mogelijke wachttijden, maar vinden een goed antwoord belangrijker dan een snel antwoord. Je bent duidelijk in het scheppen van verwachtingen en weet precies wat wel en niet mogelijk is. Tegelijkertijd toon je begrip voor lastige situaties en bied je oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de huurder. Met oog voor detail zorg je ervoor dat alle gesprekken en afspraken nauwkeurig worden vastgelegd.

Kortom, jij bent als Medewerker KCC ons kloppend hart in de organisatie.

Goed om te weten
Haag Wonen is geopend van maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 16:30 uur en op vrijdag van 8:00 tot 12:00 uur. We werken met wisselende roosterprofielen, waardoor flexibiliteit belangrijk is wanneer de situatie daarom vraagt.

Jij beschikt over

• Mbo werk en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Affiniteit met en enige kennis van volkshuisvesting en corporaties;
• Basiskennis van techniek en onderhoud;
• Goede communicatieve vaardigheden en sterke gesprekstechnieken.

Dit doe je niet alleen!
Binnen het bedrijfsonderdeel Wonen maak je onderdeel uit van het team KCC. Samen met 35 betrokken collega’s werk jij aan de missie van Haag Wonen. Je komt te werken in een prettige, informele werksfeer. Wij vinden diversiteit binnen onze teams belangrijk, dit zorgt namelijk voor leuker werk en beter presteren. En blije medewerkers zorgen weer voor blije klanten.

Waar je bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Je functie valt in loonschaal E: € 2.960,- tot € 3.615,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je kennis en ervaring;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur per week;
• Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding of volledige openbaar vervoervergoeding voor je dagelijkse woon-werkverkeer. Bij thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 2% van het brutoloon van dat jaar;
• Een goed pensioen van SPW;
• Je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;
• Deelname aan het cafetariasysteem, zodat jij arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;
• We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor.
• Een laptop en telefoon van de zaak