Social Media Engagement Specialist - ANWB Engagement HUB

Solliciteer direct
Bewaar vacature

RIFF Digital Engagement | Amsterdam
RIFF Digital Engagement | Amsterdam
Den Haag
Fulltime, Parttime
In overleg
Hbo
26-05-2021
Marketing / Communicatie

Functie

Word jij er blij van om in contact te zijn met mensen? Ben jij een echte woordkunstenaar? En spendeer je het liefst de hele dag op social media? Dan zoeken wij jou! Voor ANWB zijn we op zoek naar een social media engagement specialist. Een enthousiast en klantvriendelijk persoon die via diverse digitale kanalen de rode loper uit wil rollen voor de 4,7 miljoen leden. Jij weet hen als geen ander op een positieve manier te woord te staan op het gebied van mobiliteit, vrije tijd en vakantie. 

Wat houdt dat in?
Het engagementteam is net begonnen en nog volop in ontwikkeling. Dit nieuwe team gaat het merk vanuit de ANWB bewaken en gaat namens ANWB de dialoog aan met haar klanten en relaties om de merkidentiteit actief uit te dragen. Daarnaast fungeert dit engagementteam als “ogen en oren”, maar ook uithangbord van de organisatie. Doordat je continu direct in contact bent met de leden, weet je als geen ander wat er speelt en kun je dit vertalen naar de andere afdelingen binnen de organisatie. Zo werk je nauw samen met de corporate communicatieafdeling, ledenservice, marketing en zelfs de directie. De engagement hub is een zelfstandige en nieuwe afdeling binnen de ANWB. 

Wat ga ik doen als social media engagement specialist?

In dit nieuwe engagement team ga jij als social media engagement specialist een belangrijke rol vervullen op gebied van communicatie. Op diverse social media kanalen ga je het gesprek aan met leden over onderwerpen als vakantie, mobiliteit en vrije tijd. Denk hierbij aan positieve berichten, grappige vakantieverhalen op social media of andere berichten waar jij met je creativiteit op originele wijze op in kan spelen. 

Daarbij ben je een belangrijke schakel voor het opzetten van het gehele proces van de engagement hub. Gedurende het project sta jij het dichtst bij de leden en gebruikers. Jij durft de ervaringen en kennis die je uit het werk meekrijgt te delen om de processen van de engagement hub te optimaliseren. 

  • Je houdt alle uitlatingen over de ANWB bij; 
  • Je houdt je bezig met zowel reputatiemanagement als engagement; 
  • Je verbetert de klantervaring op alle social media-kanalen, forums en recensiewebsites en streeft naar 100% klanttevredenheid; 
  • Je hebt een cruciale bijdrage in het opzetten van de processen en de vorming van de engagement hub; 
  • Je deelt je kennis en ervaringen in een nauwe samenwerking met diverse afdelingen en staat in direct contact met onder andere de directie van de ANWB; 
  • Je werkt met het gehele engagementteam op locatie in Den Haag. Buiten kantooruren kun je je werkzaamheden vanuit huis uitvoeren.

Wij
vragen

Wie ben jij?
Zijn creativiteit, klantvriendelijk en dienstverlenend karaktereigenschappen die jou omschrijven? Ben je tevens niet bang om je uit te spreken en mee te denken over belangrijke keuzes die gemaakt worden in de engagement hub? Dan is dit een geschikte functie voor jou! Wij zijn op zoek naar iemand met een vlotte pen en sterke communicatieve vaardigheden. Je vindt het leuk om via social media de leden van de ANWB te woord te staan. 'Outside the box' – zo ga je om met de vragen van onze klanten. Wij zoeken een social media engagement specialist die net dat stapje harder wil zetten om de klant tevreden te stellen. 

Je komt in een omgeving die nog volop in ontwikkeling is. Je hebt hier een belangrijke rol in en vindt het interessant om hierover mee te denken en aan bij te dragen. Proactiviteit en flexibiliteit zijn eigenschappen die je hierin goed kunt gebruiken. Tevens kan je zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. 

Wij
bieden

Wat kunnen we je bieden? 

  • Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid; 
  • Een in-house werkplek op het kantoor van de klant in Den Haag aanwezigheid binnen een Covid-19 verantwoorde omgeving; 
  • Een competitief salaris van €11,50 per uur met toeslag van 25% in het weekend en na 22:00 uur; 
  • Een flexibel projectcontract voor 14-24, 22-32 of 30-40 uur per week met een duur van 6 maanden; 
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per kilometer; 
  • Vakantiegeld welke maandelijks wordt uitgekeerd met het salaris. 

Waar ga je werken en hoe gaan we met Corona om?
Als social media engagement specialist in deze nieuwe engagement hub is het noodzakelijk om snel met het team te kunnen schakelen. Het ANWB-kantoor is een groot en iconisch pand en ligt aan landgoed Clingendael in Den Haag. 
Uiteraard werken we op kantoor volgens de Coronaregels van het RIVM. Je kunt op dit grote kantoor voldoende afstand houden. Buiten kantooruren is er de mogelijkheid om vanuit huis te werken. 

Over RIFF
RIFF is een digitaal full-service bureau gespecialiseerd in het bieden van oplossingen en services voor de gehele digitale klantreis. Wij helpen bedrijven bij alle vraagstukken voor hun eigen klanten. Zij kunnen bij ons terecht voor hulp bij o.a. digitale strategie, workshops, online presentaties en webinars, klantenservice en klantcontact via alle mogelijke social media kanalen of telefonie. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Wij werken onder andere voor merken zoals Philips, Royal Schiphol Group, KNVB, Volvo, Nikon, Signify (Philips Lighting) en The Ocean Cleanup. Voor meer informatie, kijk op onze website: https://www.riffdigitalengagement.com/

Interesse

Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in bovengenoemd profiel? Reageer dan door jouw CV en motivatiebrief te sturen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je contact opnemen met Anouk Walburg op 06 1124 7398 of mail naar working@riffonline.com 

Solliciteer direct