CAK
Den Haag
Fulltime, Parttime
In overleg
Hbo
14-07-2021
Leidinggevende

Functie

Als teammanager Klantservices ben je verantwoordelijk voor een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening. Dit doe je vanuit onze rol als publieke dienstverlener met de menselijke maat. Daarbij geef je operationeel leiding, stuur je op kwaliteit en signaleer je relevante ontwikkelingen binnen jouw vakgebied. Het CAK heeft een intern contact center waar de klant centraal staat. Hier voeren ongeveer 115 medewerkers dagelijks inbound gesprekken over de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Binnen dit contact center hebben wij een vacature voor een mens- en resultaatgerichte teammanager.

Als teammanager Klantservices geef je operationeel leiding aan een team van +/- 25 medewerkers KCC. Jij begeleidt en motiveert jouw team bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen. Voor jou als onze nieuwe collega ligt een zeer uitdagende rol bij het CAK. Je toont een zichtbare en actieve rol op de werkvloer en toont voorbeeldgedrag om het personeelsbeleid en de bedrijfswaarden actief, enthousiast en positief uit te dragen.

Je bent verantwoordelijk voor (het rapporteren over) de performance en ontwikkeling van het team als geheel (zowel kwalitatief als kwantitatief) aan de manager Klantservices. Je zoekt als teammanager KS de samenwerking met jouw directe collega-leidinggevende van Klantservices en andere interne en externe partijen om voorstellen ter verbetering van de dienstverlening uit te werken en te implementeren.

Tot slot geef je als teammanager Klantservices invulling aan het verzuimbeleid van de organisatie en heb je overleg met de afdeling human resources met als doel het verzuim binnen de gestelde normen te houden.

Wij
vragen

  • je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding;
  • leidinggevende werkervaring in een contactcenter omgeving is een pré;
  • je hebt ervaring en bent goed bekend met de processen en dynamiek in een contactcenter omgeving;
  • je hebt affiniteit met verandermanagement;
  • je bent iemand die kansen signaleert. Kansen die voor structurele verbetering zorgen in de ketenprocessen of in de eigen processen.

Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK. Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.

Wij
bieden

  • Een salaris van minimaal € 3.126,- en maximaal € 4.886,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. opleiding, kennis en relevante ervaring;
  • een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
  • 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
  • Een keuzebudget van 16,88% van je bruto salaris;
  • een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
  • een collectieve ziektekostenverzekering en onbeperkte sportmogelijkheden voor een geringe bijdrage;
  • openbaar vervoer wordt tot max 75 km enkele reis (2 e klasse) volledig vergoed. Of € 0,19 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt;
  • ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
  • de mogelijkheid om thuis en op ons kantoor in Den Haag te werken. Vanwege de huidige Covid-19 omstandigheden werken wij voorlopig vanuit huis.

Interesse

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog beter CAK te zijn. Voel je daarom altijd welkom te solliciteren; wij zijn benieuwd naar wie JIJ bent!

Solliciteer direct