Service & Kwaliteit Medewerker

Of je nu intern bij ons Service & Quality medewerker heet of eigenlijk “gewoon” Service & Kwaliteit Medewerker heet, jij bent in deze baan verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande verkopers op ANWB Marketplace. Hierin ondersteun je administratief en operationeel bij het aansluiten van verkooppartners. Je beantwoordt vragen van deze verkopers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. Ook ondersteun je de business developer door bijvoorbeeld het uitvoeren van een pre-scan van potentiële nieuwe verkopers en legt vervolgens contact met deze bedrijven.

Daarnaast monitor je de kwaliteitsperformance van partners, bereid je rapportages voor de business developer en het management voor. Indien de verkoper prestaties achterblijven stel je, in overleg met de business developer, een verbeterplan voor de verkoper op en stemt deze af met de verkoper. Je maakt heldere afspraken en stelt deadlines op, met als doel om op het gewenste niveau (terug) te komen.

Opgesomd kan je de volgende taken verwachten:

• Verzorgen van de eerstelijns vraagbaak vanuit zakelijke klanten en desgewenst afhandelen van klachten. Daarin ben je bezig met de administratieve en operationele ondersteuning bij het aansluiten van verkopers op de Marketplace
• (Samen met de business developer) verantwoordelijk voor de communicatie tussen de verkopers en ANWB
• Uitvoeren van kwaliteitsmanagement op bestaande verkopers
• Opstellen van verbetervoorstellen voor bestaande processen
• Uitzoeken van verschillende cases en daarin wat complexere issues te bespreken in het team
• Onderzoeken en verhogen van de verkoper tevredenheid via NPS

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare support functie. Bij voorkeur heb je ervaring in een e-commerce/webshop of Retail omgeving
• Vaardig met Excel
• Weet de juiste balans te geven aan ledenbelang, verkopersbelang en ANWB-belang. Daarin ben je ook in staat om verkopers aan te spreken op deadlines
• In staat om verbetervoorstellen op te stellen voor bestaande processen en onderscheid te maken in zelf op te lossen vragen en complexe cases. Daarin pak jij het initiatief om dit bespreekbaar te maken met het team en pak je het eigenaarschap om tot een geschikte oplossing te komen
• Je bedenkt constructieve oplossingen om de verkoperstevredenheid te verhogen via NPS
• Daarnaast bezit je de volgende competenties:
• Klantgericht en weet de juiste service te verlenen
• Je denkt sterk in oplossingen en bezig een ondernemend vermogen om onduidelijkheden tot de bodem uit te zoeken
• Samenwerken in het team is voor jou vanzelfsprekend, waar je daarnaast ook zelfstandig kunt werken
• Tot slot communiceer je helder en duidelijk, zodat iedereen weet waar ze aan toe zijn

• Bruto maandsalaris tussen €2.169,- en €3.575,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service